Returnering og reklamationer

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, har du en 14-dages fortrydelsesret i henhold til lov om fjernsalg. For at sikre, at du føler dig tryg ved dit køb hos os, giver vi dig yderligere 16 dage. Det betyder, at du har i alt 30 dage til at fortryde dit køb fra den dato, du modtog varen. Vi er her for dig og hjælper gerne, hvis du har brug for det. På denne side finder du vigtig information om returneringer og klager.

 

Annullering af en ordre

Har du skiftet mening, inden vi er begyndt at behandle din ordre? I så fald kan du kontakte os og annullere din ordre via vores kundeservice. Hvis vi allerede er begyndt at behandle din ordre på vores lager, kan vi desværre ikke annullere den. I dette tilfælde modtager du din ordre, registrerer en returnering via vores returportal og returnerer din pakke, når den er blevet leveret.

 

Returneringsomkostninger

Pakker sendt til en agent har en returneringsomkostning fra DKK 89. Varer, der ikke kan returneres med almindelig post, dvs. voluminøse varer, har en returneringsomkostning fra DKK 590. Returneringsomkostningen trækkes fra det beløb, du får krediteret, når vi modtager returneringen på vores lager.

Returnering trin for trin

1. Registrer din returnering via vores returneringsportal.

2. Pak den vare, du ønsker at returnere, i den originale emballage. Varen skal være ubrugt, i den originale kasse og med alle mærker stadig påsat. Brug ikke produktets egen emballage som yderemballage.

3. Send - udskriv og påsæt den label, der oprettes, når du registrerer din returnering, på pakken. Følg instruktionerne for den pågældende leveringsmetode. Returner ordren på samme måde, som du modtog den.

4. Refusion – så snart vi har modtaget og behandlet din returnering, refunderer vi dig på samme måde, som du betalte for din ordre på købstidspunktet. Det tager normalt 10 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor vi modtager returneringen, til refusionen er gennemført.

Har du spørgsmål? Kontakt vores kundeservice.

 

Ombytning

Desværre har vi ikke en god funktion til ombytning af varer, men vi hjælper dig gerne med at gøre ombytningen så smidig som muligt.

1. Afgiv en ny ordre på vores hjemmeside for at ombytte til det ønskede produkt.

2. Send en e-mail til vores kundeservice på support@hultens.dk og angiv dit ordrenummer for den vare, du ønsker at returnere, samt din nye ordre, så hjælper vi dig med en returneringsseddel.

3. Brug derefter returneringssedlen til at sende det produkt, du ønsker at ombytte, tilbage.

4. Når vi har modtaget din returnering, refunderer vi dig på samme måde, som du betalte for din ordre.

 

Reklamationer

Har du været uheldig med din vare? Blev den beskadiget under transporten, eller er den defekt? Så hjælper vi dig selvfølgelig med at finde en løsning.

1. Dokument

Så snart du opdager en skade, er det vigtigt, at du dokumenterer den. Tag et foto eller film skaden. Hvis emballagen også ser defekt ud ved leveringen, skal du også dokumentere det. Sørg for, at billederne er klare og skarpe.

2. Registrer

Registrer din reklamation i vores portal -Reclaimit

3. Vent på svar

Når vi har modtaget din reklamation, behandler vi den og vender tilbage til dig, så snart vi har et svar.

Har du spørgsmål? Kontakt vores kundeservice!