Returnerer og klager

Hvordan laver jeg en returnering?
Hvis du har foretaget din bestilling online, kan du foretage returneringen via ombud/hjemmelevering eller besøge vores butik i Staffanstorp. Hvis du har købt din vare i vores butik i Staffanstorp og ønsker at foretage en returnering, bedes du venligst besøge vores butik. Kundeservice håndterer ikke returneringer købt i butikken.

For at oprette en retur - KLIK HER!

 

For returneringer via ombud pålægger vi et fast gebyr på 69 DKK pr. pakke uanset transportør. For returneringer via hjemmelevering med afhentning af transportøren pålægger vi et fast gebyr på 375 DKK pr. palle/pakke. Returneringsgebyret trækkes automatisk fra tilbagebetalingen.

 

Returneringsvilkår:

Vi tilbyder vores kunder 30 dages åbent køb fra den dag, du modtog din vare.

 

Produktet skal være ubrugt og i ubeskadiget stand.

Eventuel montering af produktet må ikke have fundet sted.

Original emballage skal være i ubeskadiget stand.
 

Hvis emballagen er beskadiget, forbeholder Hulténs sig retten til at trække 20% af produktets værdi for værdiforringelse. Ved returnering af møbelbeskyttelse må produktet ikke være udpakket. Hvis udpakket og kartonen ikke kan genlukkes, forbeholder Hulténs sig retten til at trække 50% af varens værdi ved returnering.

 

Undtagelser fra fortrydelsesretten:

Vi vil gerne informere dig om undtagelserne fra fortrydelsesretten.

Ved bestilling af varer mærket med "specialbestilling" er varen/produktet bestilt eksklusivt til dig eller er blevet fremstillet efter din bestilling. Dette betyder, at varen ikke kan returneres, da produktet er undtaget fra fortrydelsesretten.

Bemærk, at fortrydelsesretten ikke gælder for alle produkter, der benævnes som "specialbestilling".

 

Bemærk, at fortrydelsesretten kun er gældende for forbrugere og ikke for erhvervskunder. Hvis du har nogen spørgsmål vedrørende fortrydelsesret eller returnering, hjælper vores kundeservice gerne med dine spørgsmål.

 

Vi værner om miljøet og ønsker at gøre vores del for at bidrage til en bæredygtig fremtid. Af denne grund medfølger der ikke en returneringslabel i vores forsendelser, og vi henviser vores kunder til at oprette returneringen via linket nedenfor.

 

Returneringsproces:

Vær venlig at registrere de varer, du ønsker at returnere, i vores returneringsportal ved at angive dit ordrenummer og den e-mailadresse, der er knyttet til din bestilling via linket. LINK TIL PORTALEN - KLIK HER!

 

Når du har fuldført registreringen af din returnering, vil du modtage en e-mail med en returneringskvittering samt en returneringslabel. Returneringslabelen skal fastgøres på de varer, der skal sendes tilbage. Inkluder gerne returneringskvitteringen indeni din returneringspakke.

 

Hvis du har flere varer/pakker, som du ønsker at returnere, og har brug for flere returneringslabels, bedes du kontakte vores kundeservice.

 

Har du spørgsmål om, hvordan du laver en returnering eller har brug for hjælp, er du velkommen til at ringe til os på 046-25 02 52, tryk på tast 2, og vi hjælper dig gerne.


Hvordan sker tilbagebetalingen?
Ved returnering refunderes det samme beløb, som du som kunde har betalt for varen, minus eventuelle returomkostninger og eventuelle prisnedslag. Eventuelle fradrag trækkes automatisk fra på din tilbagebetaling.

 

Hulténs i Sverige AB forbeholder sig retten til at vente med tilbagebetaling, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har kunnet bevise, at varen er sendt tilbage til os.

 

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købstidspunktet. Du vil blive refunderet, når vi har modtaget og registreret returneringen på vores weblager. Tilbagebetalingen foretages inden for 3-5 arbejdsdage, dog senest inden for 14 dage.

 

Hvis det viser sig, når vi har fået varen tilbage, at den er mindsket i værdi på grund af brug eller håndtering af varen i større omfang end nødvendigt for at fastslå varens egenskaber og funktion, har vi ret til at foretage fradrag i tilbagebetalingsbeløbet.

 

Hvis du har brugt betalingsmetoden faktura eller delbetaling gennem Klarna, er det vigtigt, at du betaler fakturaen for at undgå eventuelle påmindelsesgebyrer.

 

Denne information vedrørende tilbagebetalinger gælder også for andre tilfælde, hvor du som kunde vil blive refunderet ved en reklamation.

Hvordan laver jeg en reklamation?
Alle reklamationssager håndteres udelukkende via vores kundeservice og ikke i vores butik i Staffanstorp.

For at oprette en reklamation - KLIK HER!

 

Hos Hulténs i Sverige AB har du som privatperson altid 3 års reklamationsret. Reklamationsretten gælder for oprindelige fejl eller produktionsfejl ved fremstilling og dækker ikke fejl, der er opstået på grund af brugerfejl, slitage, uansvarlig håndtering eller manglende overholdelse af vedligeholdelsesråd.

 

Erhvervsdrivende skal reklamere over eventuelle fejl i en produkt inden for rimelig tid efter, at problemet er opstået. Hvis du opdager en fejl i et produkt, du har købt af os, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.

 

Reklamationsproces

Hvis du af en eller anden grund opdager, at din vare er defekt, bedes du venligst starte en reklamationsproces så hurtigt som muligt efter at have opdaget fejlen. Du indgiver anmeldelsen med dit ordrenummer og den e-mailadresse, der er knyttet til din bestilling. LINK TIL PORTALEN - KLIK HER!

 

Når du registrerer sagen, beder vi dig om at beskrive fejlen så detaljeret som muligt og vedhæfte billeder, der viser defekten.

 

Hver reklamation behandles og vurderes manuelt, og du vil blive opdateret løbende under sagens forløb af vores kundeservice.

 

Ved en godkendt reklamation

Bemærk, at ved en godkendt reklamation kan vi blive nødt til at tage den defekte produkt retur. Vi vil naturligvis dække fragtomkostningerne og sørge for en forsendelsesetiket. Du som kunde skal selv sørge for at pakke varen forsvarligt, og du skal også sørge for emballagemateriale, hvis du har kasseret det, varen kom i.

 

Har du spørgsmål om, hvordan du opretter en reklamation, eller har du brug for hjælp med dette, er du velkommen til at ringe til os på 046 - 25 02 52, tryk på tast 2, og vi hjælper dig gerne.

 

For nærmere betingelser vedrørende reklamationer henviser vi til vores købsvilkår.

Pakken var beskadiget ved levering, hvad gør jeg?
Alle reklamationssager håndteres udelukkende via vores kundeservice og ikke i vores butik i Staffanstorp.

For at oprette en transportskadesag - KLIK HER!

 

Hvis din vare mod forventning har lidt en transportskade, beder vi dig starte en transportskadesag straks, men senest inden for 5 dage efter modtagelsen af din levering.

 

Vi forbeholder os retten til at afvise anmeldelser uden yderligere undersøgelse, hvis tidsfristen overskrides med mere end 5 arbejdsdage fra modtagelsen.

 

Vi beder dig bemærke, at godset altid skal kontrolleres ved levering, og synlige skader skal anmeldes direkte til chaufføren. Det er vigtigt, at transportøren noterer, at godset var beskadiget.

 

Dette gælder også såkaldte skjulte transportskader, som kun opdages, når varen pakkes ud. Kontroller derfor straks indre emballage og varens tilstand efter levering.

 

For at registrere anmeldelsen beder vi dig gøre det ved at angive dit ordrenummer og den e-mailadresse, der er knyttet til din bestilling. LINK TIL PORTALEN - KLIK HER!

 

I registreringen beder vi dig beskrive sagen så tydeligt som muligt og vedhæfte billeder af defekten og emballagen.

 

Hver sag behandles og vurderes manuelt, og du vil blive opdateret løbende under sagens forløb af vores kundeservice.

 

Har du spørgsmål om, hvordan du laver en anmeldelse af en transportskade, eller har du brug for hjælp, er du velkommen til at ringe til os på 046 - 25 02 52, tryk på tast 2, og vi hjælper dig.

Tilbyder I bytte?
Vi har ikke mulighed for at gennemføre bytninger. I stedet opfordrer vi dig til at returnere produktet/produkterne og lave en ny bestilling på vores hjemmeside. Hvis du brugte en rabatkode i din oprindelige bestilling, bedes du kontakte os via e-mail eller telefon, så hjælper vi dig med dette.